Ретроспектива научно-образовательной школы проф. Б. С. Гольдштейна
In English
На главную In English
OSS и NGOSS

Big Data и BI: вместо или вместе?

Словосочетание «Большие данные» (Big Data) впервые появилось на страницах журнала Nature всего семь лет назад, но уже полноправно вошло в нашу жизнь: в 2013 году это определение попало в оксфордский словарь английского языка. При этом, не переставая оставаться модным трендом, «Большие данные» доказывают свою состоятельность, превратившись из некоторой абстракции, доступной только пристальному взгляду аналитиков, во вполне работающие решения, которые уже начинают приносить пользу.


Workforce Management: оптимизируем расписание

В статье обсуждаются проблемы автоматизации управления рабочей силой (выездными работниками) в компаниях-операторах связи. Авторы считают, что ядром таких систем являются алгоритмы, позволяющие автоматически формировать и оптимизировать расписания выездного персонала. В статье описываются алгоритмы оптимизации расписания и их применение в автоматизированных системах класса OSS/BSS — системах управления рабочей силой Workforce Management.


Виртуализация функций оператора: NFV & OSS

Развитие инфокоммуникационной отрасли преодолело очередной рубеж в области стандартизации систем поддержки эксплуатации и телекоммуникационного бизнеса, ознаменовавшись появлением 14-го по счету Frameworks от TMForum. При этом внимание отрасли сейчас приковано к технологиям программно-конфигурируемых сетей SDN и технологий с виртуализацией сетевых функций NFV, что не могло не повлиять на эволюцию стандартов OSS/BSS. Как именно трансформируется сеть оператора и его бизнеса в целом, что предлагают оператору производители OSS, как сегодняшним игрокам IТ-рынка достойно встретить новую революцию сетевых технологий с адекватными системами управления телекоммуникациями — эти вопросы предлагаются к обсуждению в этой статье.


Ре(Э)волюция в эксплуатационном управлении телекоммуникациями

Вопросам автоматизации эксплуатационных процессов телекоммуникационной инфраструктуры в отраслевой прессе посвящено немало статей. Но значение ИТ-составляющей в бизнесе операторов связи не менее важно. Об этих тенденциях рассуждает профессор, доктор технических наук Борис Гольдштейн, один из создателей уникальной научной школы и талантливых коллективов разработчиков, действующих в Петербурге, на базе кафедры Инфокоммуникационных систем СПбГУТ им. проф. М. А. Бонч-Бруевича и научно-технических центров «Аргус», «Протей», «Севентест».

Борис Гольдштейн: «Несмотря на радикальные перемены на рынке связи в последнее время, я все же считаю, что это эволюция, а не революция. Под революцией обычно подразумевают принцип "...до основанья, а затем...", мы же наблюдаем эволюцию, просто ускоренную, как и все в XXI веке. Полного исчезновения "динозавров" — традиционных телекомов, — которое предска¬зывали многие аналитики, не произошло. "Ростелеком", как и его зарубежные коллеги, жив, здоров и даже научился уживаться со Skype, Viber, Whatsapp. Но системы управления бизнес-процессами у этих операторов изменились радикально, как, впрочем, и сами бизнес-процессы. В этом действительно произошли революционные изменения...»


Абоненты на всю жизнь

Согласно оценкам TM Forum, привлечение нового клиента стоит оператору связи в 5-7 раз дороже, чем удержание существующего. Операторы изобрели множество способов борьбы со стагнацией: гнались за инновациями, добавляли ценность в свои продукты и придумывали все новые сервисы, которые позволяли на короткое время получить конкурентное преимущество и привлечь новых клиентов. Однако далеко не всегда компании задумывались о том, что инвестиции в привлечение одного клиента должны быть в несколько раз ниже его LTV (Life time value — прибыль от одного клиента на протяжении всего времени обслуживания), чтобы считать такое привлечение успешным. Для увеличения LTV необходимо влиять на клиента таким образом, чтобы он как можно дольше сотрудничал с компанией и повышал возврат вложенных в него инвестиций.

Удержание клиентов является нетривиальной задачей, требующей глубокого понимания причин, по которым клиенты перестают пользоваться услугами оператора.


Управление транспортными сетями. Единое и программно-конфигурируемое?

За последние несколько лет ряд научно-технических исследований был посвящён проблеме создания единого уровня управления в транспортных сетях. Так, в исследовании Стэндфордского университета, посвящённом унификации уровня управления транспортными сетями, сформулирован тезис о том, что протоколы управления MPLS (сигнализация и распределение меток) для создания единого уровня управления транспортной сетью не подходят. Дальнейшее развитие этих протоколов и их адаптация неэффективны, так как путь усложнения приводит к обратному эффекту — увеличение функциональности протоколов сигнализации одновременно усложняет работу сетевых узлов, снижает гибкость и масштабируемость сети и ее устойчивость к сбоям.

Необходимо разработать гибкое, программируемое и зонтичное решение для реализации единого уровня управления.


Несколько слов о системах класса Fulfillment

Хоть термин Fulfillment хорошо знаком российскому телеком-сообществу, сами решения этого класса только начинают занимать свое место в ряду таких систем, как биллинг, технический учет, мониторинг, CRM. Поэтому мы решили немного порассуждать об этой области на страницах журнала и начнем с ответа на вопрос: для чего предназначены решения Fulfillment?


OSS: быть или казаться системой поддержки эксплуатации?

В этом кратком обзоре мы не успеем рассмотреть все важные аспекты изменяющегося рынка OSS-систем, однако попробуем отметить те векторы, которые кажутся нам важными или интересными.


Прикладная геометрия для Workforce Management

Те читатели, внимание которых привлекла формула из школьной программы, наверняка сразу поняли, в чем заключается нехитрый посыл этой статьи, посвященной оптимизации управления персоналом оператора связи. Надеемся, что читатели не будут против небольшого повторения уроков геометрии и согласятся на пару минут сесть за парту.

Потребуется также подключить воображение: представьте себе, что персонал, требуемый для организации работы выездных служб, — это треугольник (именно эта фигура лежит в основе любой иерархической структуры). Тогда его размеры (читай: площадь) можно сократить путем уменьшения двух измерений треугольника — высоты и основания...


Ресурсы транспортной сети: что надо знать и как не ошибиться

Ранее в своих публикациях авторы неоднократно обсуждали актуальность внедрения систем эксплуатационной поддержки OSS. За счет их внедрения снижаются издержки, повышается качество обслуживания абонентов, появляется возможность предоставления новых услуг: онлайн-управление услугами в личном кабинете, мгновенное предоставление услуг — турбо-кнопка, каналы IPTV и пр.

В настоящей статье мы решили взглянуть на два фундаментальных для своей технологической области решения. Система технического учета, или Inventory, является фундаментом для OSS-инфраструктуры оператора, поскольку она занимается информационным обеспечением и без нее функционирование других систем невозможно. Транспортная сеть оператора служит основой для всех его сервисов, и именно в этой части сети действуют наивысшие нормы на выполнение эксплуатационных процессов, которые непосредственно влияют па качество всех услуг, предоставляемых оператором. Таким образом, решение Inventory для транспортной сети — одна из важнейших составляющих инфраструктуры оператора.


SON о будущем управления сетями связи

В последнее десятилетие телекоммуникационным сообществом активно обсуждаются вопросы эксплуатационной поддержки процессов предоставления услуг связи (технологических процессов, включающих авторизацию, коммутацию, резервирование ресурсов и т.п.). Основной идеей является то, что количество и сложность технологических процессов неуклонно растет, и это сказывается на связанных с ними характеристиках эксплуатационных процессов. Но если технологические процессы со времен первых АТС являются автоматическими, то эксплуатационная деятельность почти всегда связана с операциями, выполняемыми вручную, а значит, требует временных и финансовых затрат. Очевидно, что если не предпринимать никаких дальнейших действий, то рано или поздно появится такая телекоммуникационная технология, у которой плюсы (читай — доходы и возможности) могут перекрыться минусами организации эксплуатации.

Именно о подобной технологии пойдет речь в нашей статье... В этой статье мы рассмотрим концепцию самоорганизующейся сети SON (Self-Organizing Network), состав автоматизируемых в ее рамках эксплуатационных процессов и оценим значение подобной концепции для развития эксплуатационных служб операторов связи.


SID: абстракция на службе практики

Использование средств автоматизации бизнес-процессов (систем OSS/BSS) достигло на российском рынке таких масштабов, что его участники всерьез задумались о применении международных стандартов. Мы постараемся рассказать об одном из таких стандартов — модели SID, показать его возможности и развеять некоторые мифы. Отметим: модель SID должна быть применима у любых операторов связи, поэтому предполагает наличие у оператора «самого сложного случая» в конфигурации ресурсов, услуг и эксплуатации.


Yes | No | Ask Tomorrow, или инструменты для принятия бизнес-решений

В связи с развитием информационных комплексов операторов связи встал вопрос о возможности отслеживания эффективности автоматизированных бизнес-процессов. Здесь на помощь приходят системы бизнес-анализа. Такие системы решают высокоуровневые задачи, связанные с поддержкой принятия своевременных и обоснованных бизнес-решений.

Массивы данных, хранящиеся в OSS системах, содержат определенное количество полезной информации – иными словами, эти данные хранят в себе знания о каждой области деятельности компании, необходимые руководству высшего и среднего звена. Однако не так просто извлечь знания из массивов «сырых» данных: их объем огромен, хранятся они в разрозненных источниках и имеют различные типы и форматы. Для того чтобы получить эти знания, а также на основе них сделать выводы и прогнозы, требуются специализированные инструменты анализа данных, из которых и строятся системы бизнес-анализа.

Эффективным средством решения таких задач является система «Аналитика» разработки НТЦ Аргус. К достоинствам системы следует отнести то, что она не только содержит полный набор современных аналитических инструментов и средств, но, в отличие от аналогов на рынке, разработана специально для использования в телекоммуникационном бизнесе и учитывает именно его нужды и особенности.


OSS-проект: между Сциллой и Харибдой

Цель оператора и вендора – избежать рисков, пройти между Сциллой и Харибдой и добыть «золотое руно», которым будет являться успешно функционирующая OSS-система. Но, как и в известном мифе об аргонавтах, где золотое руно было не главной целью Ясона, а лишь средством вернуть себе царство, так и для оператора система OSS – это инструмент, при помощи которого он пытается достичь своих бизнес-целей. И тут мы подходим к первой принципиальной проблеме - понимание целей и задач проекта.


TMF по-ирландски

Несмотря на то, что проблематика OSS/BSS является для авторов основной в течение долгого времени, а Научно-технический центр Аргус многие годы является активным членом TMForum, как-то так получилось, что на мероприятие такого масштаба удалось съездить в первый раз. Разумеется, мероприятия TMForum проходили и в России, в сентябре 2010 и марте 2011 в Москве состоялись международные конференция под эгидой этой организации, но мероприятие в Дублине было иным. Это было объединение полноценной выставки и такой же полноценной научно-технической конференции.


Что скоро вырастет на дереве 0SS?

Каждый раз на рубеже календарного года многие аналитики, менеджеры, маркетологи и другие специалисты строят прогнозы развития своей отрасли на ближайший год. Сейчас, перед традиционным летним затишьем на рынке, мы попробуем увидеть реальные тренды на рынке OSS, проверить, как изменились мнения аналитиков за прошедший год, а также понять, что из тенденций относится лишь к модным явлениям, а что – к устойчивым векторам.


OSS-mobile и проблемы поддержки эксплуатации сетей мобильной связи

Операторы сотовой связи всегда находились в авангарде развития телекоммуникационных технологий. Новые возможности для абонентов, новые услуги и архитектуры... Для сотовой связи характерен современный парк оборудования и постоянная работа над оптимизацией бизнес-процессов оператора. Однако даже в самой современной сети связи мы сталкиваемся с рядом проблем в области эксплуатационного управления, и мобильная связь не исключение. В нашей статье мы постараемся обозначить эти проблемы и обсудить способы их решения.


Эксплуатация современных инфокоммуникационных услуг в Астрахани

Традиционные эксплуатационные службы оператора – это совокупность технического персонала, выполняющего эксплуатационные работы, объединенного бюрократической системой, которая обеспечивает документооборот и руководящие функции. Многие эксплуатационные процессы при таком подходе выполняются в ручном режиме. Автоматизация ограничивается областью биллинга, поскольку именно он является стратегической бизнес-функцией. Так было и в Астраханском филиале ОАО «ЮТК».

Мы поняли, что для развития новых сервисов необходимо значительно расширить круг автоматизируемых в филиале процессов и в перспективе видеть их сквозными на всем пути - от обращения клиента до управления отдельным сетевым элементом. Без этого новая инфраструктура, гибкость которой выражается в огромном количестве значимых с точки зрения управления услугами параметров, превращается в неповоротливого колосса на «глиняных ногах» эксплуатации.

Основой будущей комплексной системы OSS должна была стать единая универсальная система автоматизации технического учета (Inventory). Причем с учетом непрекращающегося технологического развития сети и появления новых типов оборудования система должна была обладать возможностью расширения.


IP-Inventory: вся сеть в одной «коробке»!

В том или ином виде любой оператор связи сталкивается с задачами эксплуатационного управления, но конкретный бизнес-процесс в одном случае будет сложным и затрагивать работу нескольких подразделений оператора, а в другом окажется задачей одного человека с блокнотом.

Из-за того, что многие профессиональные решения OSS излишне сложны и функционально избыточны, операторские компании сегмента среднего и малого бизнеса (SMB) часто создают собственные OSS-приложения или пользуются простым ПО от небольших вендоров. Закрыв насущные вопросы на короткое время, в дальнейшем такие решения мешают развитию компании и становятся препятствием в конкурентной борьбе.

Чтобы профессиональные OSS стали доступны не только крупным игрокам рынка, НТЦ «Аргус» в 2010 г. вывел на рынок решение «АРГУС IP Inventory», ориентированное на сегмент операторского SMB.


Некоторые особенности внедрения и интеграции ИТ-решений в телекоммуникационных компаниях

Как и любая модная тема, информационные технологии страдают от расплывчатости понятий, нечеткости формулировок, обилия жаргонизмов. Поэтому статью на тему ИТ целесообразно начать с нескольких определений.

Итак, под ИТ здесь понимаются компьютерные информационные системы, т. е., по сути, мы будем говорить о программно-аппаратных комплексах, предназначенных для автоматизации целенаправленной деятельности конечных пользователей и эту деятельность обеспечивающих в соответствии с заложенной в них логикой и возможностями по получению, модификации и хранению информации.

Поскольку речь идет об информационных системах в телекоммуникационных компаниях, то «целенаправленной деятельностью» будем считать достижение бизнес-целей этих телекоммуникационных компаний. А информационные системы автоматизируют и поддерживают бизнес-процессы этой целенаправленной деятельности.

Компания-оператор связи является в первую очередь коммерческой компанией, поэтому обычно имеет развернутые информационные системы «широкого профиля», такие как системы бухгалтерского учета, системы управления проектами. Кроме того, будучи крупными организациями с развитой материальной базой, операторские компании имеют в своей инфраструктуре программные решения для складского учета, управления логистикой, системы управления предприятием (ERP). Эти системы не имеют выраженных особенностей для телекоммуникационной отрасли и приведены здесь для полноты картины.

Особенность бизнеса оператора связи заключается в том, что для продажи и предоставления продуктов своим клиентам он использует сложную территориально распределенную сетевую инфраструктуру, что порождает необходимость организации эксплуатационного управления ею.


Об одном успешном проекте OSS, или Как на Урале техучет внедряли...

Если обратиться к современной истории отечественных телекоммуникаций, то можно увидеть, что уральские связисты почти всегда первыми внедряли у себя новое и перспективное. Достаточно вспомнить проекты относительно недавнего прошлого: первая интеллектуальная сеть в Перми, внедрение ISDN, первый мультисервисный абонентский доступ по V5.2, первые в России опытные зоны Softswitch в Екатеринбурге и Челябинске, первые успехи в IPTV, в FТТх и многое другое.

Эти тенденции «Уралсвязьинформ» сохраняет и развивает сегодня в качестве эффективного оператора конвергентной сети фиксированной и мобильной связи (одного из немногих действительно конвергентных операторов, имеющих мобильную и проводную телефонную связь, абонентов ШПД и IPTV). Традиции пионеров-первопроходцев сильны и в реализуемом сегодня проекте IMS.

При всем этом не меньшее внимание уделяется в компании поддержке услуг и оптимизации ресурсов сети, для чего активно внедряются и развиваются технологии OSS/BSS. К самым ярким примерам можно отнести создание конвергентного биллинга на базе решения «Петер-Сервис» и централизованной системы технического учета и технической поддержки услуг «Аргус».


Мимикрия ведомственных операторов

Уже никого не удивить тем, что ведомственные операторы (ВО) предоставляют услуги связи не только организации, внутри и ради которой они создавались, но и другим клиентам, включая физических лиц. Так ВО сталкивается с конкурирующими коммерческими операторами, а также с принципиально иными требованиями к качеству предоставляемых услуг. В этом сценарии отражается специфика ВО, работающих на рынке связи общего пользования. В статье мы рассмотрим особенности организации ВО, а также основные варианты их развития на коммерческом рынке телекоммуникационных услуг. Подробно будет рассмотрен вопрос повышения качества предоставляемых услуг и требований к эксплуатационным процессам с точки зрения ВО.


Особенности уральского техучета

В рамках рабочей поездки в Ханты-Мансийск министр связи и массовых коммуникаций РФ Игорь Щеголев познакомился с опытом реализации в регионе проекта «Электронное правительство» и посетил Ханты-Мансийский филиал электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ», где ему продемонстрировали практическую работу системы технического учета «Аргус». По словам Игоря Щеголева, внедрение систем технического учета российскими операторами связи ему интересно прежде всего с точки зрения повышения качества обслуживания абонентов — чтобы все желающие могли как можно быстрее получить доступ к услуге и чтобы эта услуга оказывалась на высоком качественном уровне и с хорошим показателем надежности. Статья в корпоративном издании ОАО «Уралсвязьинформ» «Utel-информ», март-апрель – 2010, полная версия – в корпоративном издании ОАО «Связьинвест», апрель 2010.


OSS «Аргус»: всё под контролем

В конце 2009 года Астраханский филиал ОАО «ЮТК» запустил в промышленную эксплуатацию две системы программно-аппаратного комплекса с многозначительным названием «Аргус». Они пришли на смену системам, обеспечивавшим деятельность отдела технического учета работ и отдела обработки заявлений абонентов (бывшего бюро ремонта). Теперь модуль Inventory отвечает за функции инвентаризации и учета клиентов, услуг, ресурсов, а Assurance – за постоянный контроль качества и техническое обслуживание.


Оживление в биллинге

После небольшого затишья рынок OSS/BSS вновь оживился. Потенциал 2010 года в России и странах СНГ только в области OSS-внедрений – не менее $30 млн. Правда, бороться за эти проекты смогут не все: участники говорят, что на рынке грядет консолидация игроков. О том, как удержаться на рынке, и о сценариях его развития говорили участники круглого стола журнала «Стандарт». На вопросы редакции ответил руководитель инженерно-аналитического отдела НТЦ Аргус Александр Атцик.


OSS для МРК: от простого к сложному и обратно...

Сейчас эксплуатационные службы оператора – это совокупность технического персонала, выполняющего эксплуатационные работы, объединенного бюрократической системой, обеспечивающей документооборот и руководящие функции. В контексте единственной услуги – предоставление телефонной связи, вся эта структура прекрасно справляется со своими обязанностями. Исторически сложилось, что у оператора, который уже достаточно давно присутствует на рынке (что справедливо для всех МРК), существует три основные устоявшиеся эксплуатационные службы, какими бы красивыми словами они сейчас ни назывались...

Эксплуатационные процессы, за которые отвечают все эти службы, у большинства операторов выполняются в ручном режиме: информация о клиентах и предоставляемых им услугах записывается в абонентские карточки, информация о сети представляет собой бесчисленное количество неструктурированных чертежей, заявка на устранение неисправности – это заполненный бюллетень, «путешествующий» от одного подразделения к другому и т. д. В лучшем случае вышеупомянутая информация оцифрована и централизовано хранится в каком-нибудь сервере компании, но с точки зрения эксплуатации это не делает ее более удобной. Иногда это напоминает заполнение базы данных информацией, пользоваться которой все равно никто из персонала не желает и не умеет. Конечно, здесь сознательно краски несколько сгущены, но не увидев проблемы, нельзя взяться за ее решение.

Давайте попробуем разобраться: чего не хватает перечисленным выше эксплуатационным службам при эволюционном переходе к NGN/IMS, когда оборудование на сети обновляется, а спектр предоставляемых услуг расширяется в соответствии с планами развития всех МРК.


Путь NGOSS: дао телекома

Приверженность многим технологическим концепциям, архитектурам и методологиям в телекоммуникациях напоминает эзотерические течения: жаркие диспуты, объединения апологетов, формальные организации, взимающие процент за представление интересов, идеологические расколы, канонизация ведущих разработчиков и т. п. В области эксплуатационного управления уже более десяти лет существует свое «учение» – NGOSS (New Generation Operation Systems and Software). Оно действительно похоже на восточную эзотерическую доктрину, без жестких догматов, без обещания кары, но предлагающее путь развития, идти по которому можно, лишь усвоив соответствующую идеологию и подчинив которой принятие основных стратегических решений.

Вторая ссылка – диаграмма из статьи в альбомном формате.


Методы обеспечения надежности работы СУБД

Информационная система на предприятии – это, прежде всего, хранилище данных и информации, являющихся основной ценностью среди всех компонентов системы. Более того, накопленная информация является, как правило, конфиденциальной. Вполне очевидно, что обрабатывать, хранить и структурировать большие объемы информации без набора удобных, функциональных и надежных инструментов достаточно сложно. Такими инструментами в наши дни стали системы управления базами данных (СУБД). Использование СУБД оказалось чрезвычайно практичным методом работы с большими объемами данных. К наиболее важным задачам СУБД относятся организация быстрого доступа к данным и восстановление данных после сбоев. Вторая задача СУБД становится особенно важной, когда на основании обрабатываемой и хранимой информации строятся все бизнес-процессы, как, например, на информации технического учета – эксплуатационная деятельность оператора связи.


Технический учет – фундамент эксплуатационных процессов

Давно известно, что строгий учет существующих ресурсов всегда составлял основу эффективного и грамотного управления имеющимися средствами и возможностями. Однако неструктурированная техническая инвентаризация, особенно при глубокой детализации, может дать обратный эффект и сделать координацию активов оператора крайне затруднительной и медленной. В этой статье мы расскажем о свойствах современной системы технического учета (Inventory) как основы эффективного и координированного функционирования всех компонентов системы эксплуатационной поддержки OSS.


Discover your network? Yes, we can!

Эксплуатация сети связи – это обратная, темная, сторона медали, на парадной стороне которой находится продажа услуг. Но раз решать эту задачу все равно приходится, надо делать это эффективно и с минимальными затратами времени, труда и денег.

Для четкой и скоординированной работы эксплуатационных служб оператора, необходима полная, точная и актуальная информация о сети. Это данные о месторасположении, типе оборудования, версиях ПО, текущих и шаблонных настройках, загрузке портов и прочая информация, необходимая в эксплуатационных процессах.

В XX веке подобного рода информация независимо накапливалась в бумажных и электронных документах, ведущихся в разных отделах компании-оператора. Однако, по мере развития бизнеса и роста сети, операторы осознавали необходимость создания единой базы данных технического учета (resource inventory) всей сетевой инфраструктуры.


OSS для IMS

Одним из наиболее многообещающих направлений в современных телекоммуникациях считается концепция IMS (IP Multimedia Subsystem), которая предлагает оператору связи реализацию неограниченного количества услуг на единой платформе. С другой стороны, значительный интерес у операторов, особенно в сегодняшней экономической ситуации, вызывают системы класса OSS, которые служат для поддержки эксплуатации всех этих услуг и требуемой для них сетевой инфраструктуры. В предлагаемой статье мы обсудим, что получится, если совместно рассмотреть эти два понятия. Какой должна быть система OSS для работы в сети оператора, ядром которой стала подсистема IMS?


Конвергенция услуг начинается с биллинга

Интервью первого заместителя генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ» М.И. Крымского. О проекте внедрения конвергентного биллинга на территории Уральского федерального округа – одном из самых значительных явлений отрасли в 2008 году.


OSS вне кризиса

«Что за прошедший год изменилось на рынке OSS/BSS в России? Как мировой финансовый кризис может сказаться на этом сегменте рынка?» – на этот и другие вопросы редакции в ответили участники круглого стола, посвященного ситуации на отечественном рынке OSS/BSS систем.


Система Аргус – отечественная OSS в стандартах TMF

Эксплуатационная деятельность и затраты на нее, как правило, остаются невидимыми, и доля их в себестоимости услуг связи представляется необоснованной. В реальности же эксплуатационные процессы хоть сами и не генерируют прибыль, но абсолютно необходимы для поддержания основной деятельности оператора. Именно они на протяжении всей истории телекоммуникаций являются одной из основных строк затрат любого оператора связи, а возрастающая с каждым годом конкуренция приводит к простому правилу: «Если не можешь увеличить свои доходы, уменьши свои расходы».

На ранних этапах модернизации сетей, пока основные задачи касались автоматизации проверки на неисправности, дистанционного тестирования и централизованной обработки полученных данных, операторам удавалось справляться и собственными силами, и тем набором функций, который производители оборудования изначально закладывали в свои изделия. Но со временем сложность сетей и возможности оборудования росли экспоненциально, и операторы поняли, что оптимизировать и автоматизировать свои процессы эксплуатации без посторонней помощи либо невозможно, либо крайне невыгодно. Таким образом, появилась целая индустрия автоматических систем поддержки эксплуатационных процессов операторов связи OSS (Operations Support System).


OSS/BSS технологии. Уровень-посредник в OSS

Эволюционное развитие технологий и борьба поставщиков телекоммуникационного оборудования за долю на рынке приводят к тому, что инфраструктура оператора связи с каждым годом становится все более разнородной и сложной. На сетях появляется оборудование, принадлежащее разным поколениям технологий, обладающее разным набором функций и поставляемое разными вендорами.

За последние десятилетия на сетях операторов фиксированной связи успело накопиться оборудование, принадлежащее эпохе аналоговой коммутации, цифровые телефонные станции и системы передачи, вслед за которыми пришли мультимедийные шлюзы и Softswitch архитектуры на базе IP-сети. Мобильные операторы тоже не отстают, развивая свою инфраструктуру до поколения 3G и даже до мифических 4G или 5G. Помимо факторов, обусловленных развитием технологий, неоднородность сетей повышает присутствие оборудования различных производителей, каждый из которых стремится заложить в свое оборудование максимум специфичных функциональных возможностей, выгодно отличающих его от конкурентов. Однако реализация таких функций, как правило, подразумевает использование нестандартных протоколов и программного обеспечения.

В таких условиях оператору крайне сложно унифицировать взаимодействие с оборудованием и обеспечить комплексное управление сетью. А именно такой тип управления сейчас, как никогда ранее, нужен оператору.


Эксплуатация сетей связи – статья затрат или бизнес-ресурс?

Первым вопросом круглого стола, организованного редакцией журнала «Connect! Мир связи», был: «Как бы вы оценили внимание руководства операторов к вопросам эксплуатации? Насколько оснащены технически и укомплектованы специалистами эти подразделения?» Ответы на этот и следующие вопросы опубликованы в этой статье.


Эксплуатационное управление услугами IPTV

Сформулированный Наполеоном I принцип «Искусство управления состоит в том, чтобы не позволять людям состариться в своей должности», в значительной степени определяет сегодня не только кадровую, но и техническую политику операторов стационарных сетей телефонной связи. В ситуации, когда большинство операторов ТфОП энергично развивают широкополосный абонентский доступ для своих клиентов и наращивают скорости передачи в магистральных сетях, а заполнить эти ресурсы пока нечем (поскольку рынок современных услуг Quad Play еще не сформирован, и к нему не готовы ни клиенты, ни сами операторы), как нельзя кстати пришлись IPTV и другие вещательные видеосервисы, которые относятся к так называемым bandwidth hungry услугам и могут на некоторое время обусловить повышение производительности сети. Удачно сложилось и то, что IPTV – перспективная технология, которая со временем может существенно потеснить традиционное телевидение благодаря ряду преимуществ – интерактивности, организации видео по запросу, высокой четкости и др.

Тем не менее, на текущем этапе IPTV внедряется прежде всего для того, чтобы заполнить мощную сеть. Но часто основные преимущества этой технологии остаются невостребованными: контент-провайдеры видео не готовы к предоставлению интерактивности, дополнительные сервисы, которыми может быть расширена обыкновенная трансляция телепрограмм по IP (например, телемагазин с продажей фильмов или других товаров), пока не способны создать достаточную мотивацию для основной массы пользователей. В связи с этим при построении бизнес-моделей продвижения услуг IPTV операторы связи должны уделить особое внимание тому, чтобы качество предоставляемых ими услуг было как минимум не хуже качества услуг телевидения через ставшие традиционными способы доступа (сеть кабельного ТВ, спутниковое и волновое вещание).


Путеводитель по рынку OSS-решений

В последние годы рынок решений класса OSS/BSS в России развивается завидными темпами. И если всего несколько лет назад отечественные операторы связи и провайдеры услуг с определенной долей осторожности относились к вопросу о внедрении в свою инфраструктуру систем поддержки бизнеса и операционной деятельности, то сейчас большинство понимает, что без подобных систем компания вряд ли сможет выйти победителем в жесткой конкурентной борьбе, столь свойственной современному рынку инфокоммуникационных услуг. Отреагировав на возросший спрос, свои решения в области систем OSS и BSS предлагают десятки разнообразных компаний, начиная от транснациональных корпораций с оборотами во многие миллиарды долларов и заканчивая небольшими компаниями, занимающимися узким кругом задач. И поскольку каждый производитель, как правило, предлагает целую линейку продуктов, то количество всевозможных решений растет в геометрической прогрессии.

В данном обзоре авторы стараются удовлетворить естественное желание читателя разобраться в том, что происходит на рынке систем, столь востребованных современными операторами и провайдерами услуг.

Первая ссылка – версия обзора в редакции журнала «Connect!», июльский номер 2008.
Вторая ссылка – полная версия обзора.


OSS для российского оператора связи

В последнее время Операторы связи все активнее внедряют на своих сетях современное оборудование NGN, позволяющее значительно улучшить качество обслуживания абонентов, расширить круг предоставляемых услуг и, конечно же, повысить уровень доходов Оператора. Однако все эти преимущества могут сойти на нет без полного автоматизированного управления на сети Оператора, или, говоря простым языком, полноценного OSS-решения.


Эксплуатационное управление OSS/BSS от ГК «Экран»

Обзорная статья в ежегодном общеотраслевом каталоге «Технологии и средства связи – 2008», посвященная двум ставшим стандартом де-факто платформам OSS: платформе Аргус и платформе Спайдер.


Стратегия «неразрушающего» внедрения системы Inventory

Третья статья, посвященная посвященная проблемам важнейшего компонента комплекса OSS/BSS – системе технического учета (Inventory), завершает цикл, начатый в ВС №2, 2007 г., статьей «Мифы и реальность в эксплуатационном управлении сетями». В ней поставлен один насущный вопрос: разумная стратегия внедрения системы Inventory с учетом наличия в разных филиалах сети МРК исторически сложившихся, разнообразных программных средств технического учета, построенных на доступных в то время СУБД.

«Кто неправильно застегнул первую пуговицу, уже не застегнется как следует» – Иоганн Вольфганг Гете. Важное правило разумности стратегии внедрения технического учета телекоммуникационного оборудования и сетевых ресурсов сформулировано задолго до возникновения OSS/BSS и приведено в качестве эпиграфа к статье.

С учетом этого правила вспомним упоминавшиеся в предыдущих статьях два метода внедрения единого технического учета: единовременное и поэтапное. В статье мы сравним эти два подхода и рассмотрим проблематику внедрения несколько подробнее.


Технический учет в эксплуатационном управлении сетями

Опубликованная в прошлом году статья «Мифы и реальность в эксплуатационном управлении сетями» вызвала ряд читательских откликов, в которых несколько по-разному, но с удивительным (с учетом географии этих откликов) постоянством формулируются два взаимосвязанных вопроса: организация технического учета (Inventory) оборудования связи с учетом как рекомендаций TMForum, eTOM, так и реальной прагматики сетей традиционных операторов связи; разумная стратегия Inventory с учетом наличия в сети крупного оператора исторически сложившихся разнообразных программных средств технического учета, построенных на доступных в то время СУБД, отличных от Oracle. Естественно, по затронутым вопросам редакция запросила мнение авторов прошлогодней публикации, на формулирование которого им понадобилось около года. Это мнение и публикуется в новой статье.


Сквозная автоматизация бизнес-процессов оператора связи

«Вкалывают роботы, а не человек». Так пел Юра Торсуев в известном фильме «Приключения Электроника». Название этой песни («До чего дошел прогресс») сегодня легко переносится в телекоммуникационную отрасль, для иллюстрации чего можно выбрать любую из модных сегодня технологий (NGN, IMS, OSS, xDSL и т. п.) и связать с ней слово «автоматизация». Впрочем, во всей истории телекоммуникаций автоматизация всегда сопутствовала развитию средств связи, начиная с декадно-шаговой АТС, изобретенной Алманом Строуджером.

Сегодня большинство телекоммуникационных процессов автоматизированы изначально, так как реализуются на базе оборудования и систем коммутации, в основе которых принципы автоматизации уже заложены. Но существует множество бизнес-процессов оператора связи, требующих ручного труда, что выглядит не очень естественно в реалиях XXI века. То, что есть у большинства операторов, – автоматизация документооборота, – явно недостаточно. В данной статье мы постараемся показать, как выглядит автоматизация бизнес-процессов в компании – операторе связи, и как можно реализовать сквозную автоматизацию бизнес-процессов.


Аспекты эксплуатации мультисервисных сетей

«Любишь кататься, люби и саночки возить», но многие старательно ищут способ избежать необходимости «возить саночки». Это имеет место и при строительстве современных сетей связи: гораздо интереснее заниматься чем-то новым, развивающимся, например сетями следующего поколения NGN, нежели постоянным, скучным и медленно меняющимся, например, эксплуатацией.

Построить фрагмент мультисервисной сети – это красивый проект, а изо дня в день обеспечивать его работу это уже рутина. Да и мода, которая диктует свои правила и в телекоммуникациях, в данном случае тоже не помощник. Все знают, что такое NGN и почти все знают, что «это здорово». Но гораздо меньше людей знают, что такое OSS, а из тех, кто знает, далеко не все считают, что это тоже здорово.


Мифы и реальность в управлении сетями доступа

Мифологическими статьями по мотивам современных телекоммуникаций заполнены страницы профессиональных журналов. Как и универсальный закон сохранения энергии или эффективный экологический двигатель, над которыми бьются лучшие умы человечества, полномасштабная и универсальная сеть TMN по-прежнему остается недостижимой задачей. Постепенно приходит понимание того, что внедрение единой, универсальной системы OSS/BSS в сети крупного оператора связи также неосуществимо. Более того, в условиях сегодняшнего быстро меняющегося конкурентного телекоммуникационного рынка эффективным представляется как раз комплекс решений OSS/BSS (Operation Support System/Business Support System), обеспечивающий две основные группы функций поддержки оперативного эксплуатационного управления сетью связи и поддержки бизнес-деятельности оператора.


Тестирование качества функционирования сети связи общего пользования

В рекомендации Е.800 качество услуги связи определяется как совокупный эффект от услуги, определяющий степень удовлетворения получателя услуги. Качество услуги с точки зрения пользователя должно быть измерено, причем для получения наиболее объективных результатов желательны сквозные измерения «от абонента - до абонента». Кроме того, измерения качества должны производиться с помощью оборудования, показания которого не зависят от элементов телекоммуникационной сети, несущих трафик.

 

Перегрузки и мониторинг сети сигнализации ОКС-7

В середине 90-х годов прошлого века с проблемой перегрузок, вызванных внедрением новых видов услуг связи (и не только), первой, вероятно, столкнулась Московская городская телефонная сеть (МГТС), обслуживающая свыше 4 млн. абонентов. В частности, серия передач Александра Гурнова, позиционированных как своего рода «интерактивное ТВ» и подразумевающих звонки телезрителей в студию, оказалась вдруг столь привлекательной и пробудила такой единовременный интерес, что целые районы города остались без телефонной связи.

 

Сетевой мониторинг: проблемы и решения

Среди фейерверка разума и рассудительности, оставленного Человечеству царем Соломоном, есть такая мысль: «Благоразумный видит беду и укрывается, а неопытный идет вперед и наказывается». Собственно говоря, об этом и будет данная статья. Точнее - о первых двух словах этого изречения, которые выражают главную цель любой системы мониторинга, в том числе и мониторинга сети общеканальной сигнализации № 7.

 

Современные принципы построения систем эксплуатации

Системный подход является отражением современных тенденций и знаний в области технологии, науки и техники. Суть его состоит во всестороннем анализе явлений и процессов, происходящих в исследуемом объекте, то есть в системе.

 

TMN: надежда и реальность альтернативных подходов

Специалисты ЛОНИИС уже давно следят за проблемой TMN и анализируют тенденции и перспективы ее развития. В рамках программы интеграции отечественной станции АТСЦ-90 в международную сеть связи ведутся работы по созданию программного обеспечения, использующего современные компонентные технологии CORBA и EJB. Как показано в этой статье, такое направление работ находится в русле современных тенденций, серьезно рассматривающих альтернативные технологии как единственный способ вывести из застоя хорошую по своей идее концепцию TMN.

 

Концепция организации эксплуатационного управления сетью доступа (NGOSS AN).
Версия 1.1

В концепции "Эксплуатационное управление сетью доступа" сформулированы предложения, которые позволят Оператору принимать оптимальные решения, касающиеся этого важнейшего элемента OSS Межрегиональной операторской компании. Основные предлагаемые в Концепции решения уже успешно апробированы в современных телекоммуникационных сетях ЕСЭ России.

 

Руководящий технический материал "Технико-экономическое обоснование" централизованное бюро ремонта АРГУС.
Редакция 2.1

Финансовый результат деятельности Оператора сети связи в первую очередь зависит от эффективности его работы, которая заключается в таком распределении ресурсов, которое бы обеспечивало максимальную отдачу.

Для наиболее дорогостоящей части сетевого оборудования абонентского доступа – таким средством, позволяющим добиться максимальной эффективности эксплуатации и обеспечить заданные качество обслуживания, живучесть и доступность услуг связи, является программно-аппаратный комплекс Централизованного бюро ремонта и эксплуатационного управления абонентской сетью АРГУС, позволяющий автоматизировать наиболее трудоемкие процессы деятельности Оператора.


 

Научно-технический центр Аргус

www.argustelecom.ru

Разработка программно-аппаратного комплекса OSS сети доступа АРГУС, включая технический учет, абонентский отдел, бюро ремонта и др.

Научно-технический центр Севентест

www.seventest.ru

Разработка оборудования тестирования, сетевого мониторинга и антифрода телекоммуникационных систем и протоколов сигнализации сетей электросвязи.

Кафедра ИКС

iks.sut.ru

Сайт Кафедры Инфокоммуникационных систем ГУТ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича.

 

Контакты

E-mail: nio1@niits.ru