Теория телетрафика. Проектирование и эксплуатация центров обслуживания вызовов. Практикум: учебное пособие

Б. С. Гольдштейн, В. И. Исаев, Н. П. Мамонтова, Н. Ю. Махнач, В. А. Фрейнкман
СПбГУТ, 2016

Рецензенты:
кандидат технических наук, доцент кафедры ИКС А. Б. Гольдштейн,
главный научный сотрудник ЛО ЦНИИС, доктор технических наук, доцент Н. А. Соколов.

Рекомендовано к печати редакционно-издательским советом СПбГУТ.

Практикум по дисциплине «Теория телетрафика» подготовлен в соответствии с программой дисциплины и содержит вопросы проектирования и эксплуатации центров обслуживания вызовов (с ориентацией на центр обслуживания вызовов на базе интеллектуальной платформы ПРОТЕЙ). Пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению 11.03.02 «Инфокоммуникационные технологии и системы связи». Данный практикум будет интересен разработчикам, проектировщикам и эксплуатационникам центров обслуживания вызовов.

Утверждено редащионно-издателъским советом университета в качестве учебного пособия.