Анализ, синтез и управление качеством функционирования центров обслуживания вызовов: учебное пособие (специальность 210406)

Гольдштейн Б.С., Исаев В.И., Мамонтова Н.П., Фрейнкман В.А.

СПбГУТ. СПб, 2006

Учебное пособие подготовлено в соответствии с программой дисциплины «Теория телетрафика» и содержит описание способов предоставления телекоммуникационных услуг, методов анализа и синтеза устройств их реализации, описание принципов управления качеством функционирования центров обслуживания вызовов.

Пособие представляет интерес для разработчиков, проектировщиков и работников эксплуатации центров обслуживания вызовов.