Ретроспектива научно-образовательной школы проф. Б. С. Гольдштейна
In English
На главную In English

Книги
Пособия
Статьи 2010-х
Статьи 2000-х
Статьи 1990-х
Статьи 1980-х
Патенты
На английском
Методические рекомендации к практическим занятиям по теме: Контакт-центры мультисервисных сетей связи

Заказать

Методические рекомендации к практическим занятиям по теме: Контакт-центры мультисервисных сетей связи

 

Гольдштейн Б.С., Зарубин А.А.
СПбГУТ. СПб, 2004

В методических рекомендациях приводятся эволюция центров обслуживания вызовов на базе различных поколений оборудования: от СРВ до современных IP контакт-центров, принципы построения и методы расчета пропускной способности современных контакт-центров для мультисервисных сетей следующего поколения (Next Generation Network, NGN), а также необходимая литература.

 

Содержание

1) Ступени распределения вызовов
2) Call-центры
3) Контакт-центры
4) Алгоритмы обслуживания вызовов
5) Учебная установка IP Контакт-Центр "Протей-РВ"
6) Функциональные возможности системы "Протей-РВ"
7) Анализ BBX оборудования ЦОВ
8) Учебный проект контакт-центра
Литература

 

 

 

Обратно в Книги