|
Методические рекомендации к практическим занятиям по теме: Контакт-центры мультисервисных
сетей связи
Гольдштейн
Б.С., Зарубин А.А.
СПбГУТ. СПб, 2004
В
методических рекомендациях приводятся эволюция центров обслуживания
вызовов на базе различных поколений оборудования: от СРВ до современных
IP контакт-центров, принципы построения и методы расчета пропускной
способности современных контакт-центров для мультисервисных сетей
следующего поколения (Next Generation Network, NGN), а также необходимая
литература.
Содержание
1)
Ступени распределения вызовов
2) Call-центры
3) Контакт-центры
4) Алгоритмы обслуживания вызовов
5) Учебная установка IP Контакт-Центр "Протей-РВ"
6) Функциональные возможности системы "Протей-РВ"
7) Анализ BBX оборудования ЦОВ
8) Учебный проект контакт-центра
Литература
|
